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よくあるご質問

注文方法を教えてください。
お買物ガイドをご覧ください。
電話による注文はできますか?
お電話でのご注文は承っておりません。
メールが届きません。
自動メールが受信できない理由に、以下の理由が考えられます。
・受信許可、拒否設定をしている
・迷惑フォルダに振り分けられている
・受信メールボックスの容量が一杯になっている
・メールアドレスの変更を行った
fan_ec@kobelco.com のメールを受信できるよう設定をお願い致します。
パスワードを忘れました。
ログアウトしている状態で、上部メニューにある『マイページ』から「パスワードリマインダー」をクリックし、会員登録時のメールアドレスをご入力の上、確認ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にID・パスワードをお送りいたします。
支払い方法を教えてください。
商品代金のお支払いは「クレジットカード払い」「代金引換」のいずれかをご利用いただけます。
詳細はお支払方法をご覧ください。
領収書は発行してもらえますか?
●クレジットカードご利用のお客様にのみ、対応しております。
ご希望のお客様は、ご注文時にコメント欄へ記入ください。

●代引きご利用のお客様
代金引換送り状がお客様の領収書となります。
※ファンショップ発行の領収書を希望する場合は配送業者の発行する領収書と引換に発行いたします。(郵送費用はお客様負担)
支払いの際、手数料はかかりますか?
【クレジットカード】手数料はかかりません。
【代金引換】商品代金によって異なるため、お支払方法をご覧ください。
配送料を教えてください。
1注文ごとに500円(税込)の配送料がかかります。
ご注文金額の合計が、10,000円(税込)以上の場合、送料無料となります。

ご注文金額 送料(梱包料込)
10,000円(税込)未満 500円(税込)
10,000円(税込)以上 無料
注文してからどれくらいで配送されますか?
7営業日以内に発送致します。
海外発送はできますか?
日本国内のみのお届けです。海外からのご注文、海外への発送は承っておりません。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸の宅急便でお届けします。
配送業者の指定はできますか?
ご指定いただけません。ヤマト運輸での配送となります。
配送状況を確認できますか?
マイページの「ご注文状況・配送状況の確認」で配送番号の表示があるほか、「商品発送のお知らせ」メールでも配送番号を記載しておりますので、配送番号を元に配送会社にご確認下さい。
日付指定はできますか?
ご注文日から14日以内の期間であれば、お届け日をご指定いただく事が可能です。
日時指定をされない場合が最短でのお届けとなる可能性がございます。
時間指定はできますか?
可能です。ご注文時に指定してください。
午前中(9〜12時) 14〜16時 16〜18時 18〜20時 19〜21時
ラッピングや、のしの対応は可能ですか?
申し訳ございません。承っておりません。
ご注文のキャンセルについて
商品の出荷前までにご連絡いただければ、ご注文のキャンセル・交換を承ります。
キャンセル・交換をご希望の場合は早めにご連絡をお願いいたします。
出荷後のキャンセル・返品・交換はご遠慮頂いております。
返品・交換について
1. お客様のご都合による返品・交換はご遠慮頂いております。
2. 万が一不良品がございましたら、商品到着後、1週間以内にご連絡のうえ、着払いにてご返送ください。
※対象は当サイト「コベルコ建機ファンショップ」にてご購入された商品に限ります。
※到着後1週間を過ぎました商品の返品・交換のご要望はお受けできませんのでご了承ください。
※ご連絡はこちらより、ご連絡をお願いいたします。
※返送の際は、商品確認のため、商品箱・内袋等の付属品も全て同梱をお願いしております。
会員ID・パスワードを忘れてしまった。
ログアウトしている状態で、上部メニューにある『マイページ』から「パスワードリマインダー」をクリックし、会員登録時のメールアドレスをご入力の上、確認ボタンを押してください。ご登録のメールアドレス宛にID・パスワードをお送りいたします。
会員を退会したい。
オンラインショップの上部メニューにある『マイページ』から会員IDとパスワードを入力し、ログインしてください。
マイページの「会員退会」から解約をお願いいたします。
ショベルまたはクレーン等の製品カタログが欲しい
●製品カタログは営業所で準備しております。
お近くの営業所にご連絡いただきますようお願いします。
●PDFファイルでダウンロードすることもできます。
各製品詳細ページをご覧ください。
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